北京丰益肛肠医院近年来，医院坚持以病人为中心，丰富内涵建设、规范医院管理、培养人才队伍、增强技术实力、提升医疗服务质量，医院整体实力实现新的跨越，患者满意度大幅提高，先后荣获全国百姓放心示范医院、市文明单位、北京市医德医风示范医院、先进单位等荣誉称号。

关注质量 确保患者医疗安全

医院紧扣质量、安全主题，实行医疗安全责任制和责任追究制，完善医疗质量评价体系和医疗质量控制组织，强化督查改进，抓好学习和培训，全面提高医疗质量。

建立健全医疗质量管理组织。各科室成立医疗质量管理小组、质控小组，严格执行质量检查标准，利用《医疗质量简报》、中层干部例会等形式，分析存在问题，制订整改措施。

加强基础质量管理。抓好医护人员的学习和培训，采用机考、口试、技术操作等形式，定期进行考核测评，定期评估总结。加强对首诊负责制、术前讨论制、三级医师查房制等关键制度的督导检查。

积极创建“优质护理服务示范病房”，转变护理模式。执行护士岗位责任制和绩效考核制度，强化护理质控管理和护理服务内涵建设。

加强医院数字化建设。完成了门诊分诊叫号系统、检验科管理系统、健康体检管理系统、电子病历、远程会诊等系统，为现代化医院的快速发展奠定了良好的基础。

温情服务 构建和谐满意医院

医院以“亲情呵护，至微至精”的服务理念，开展了深受群众好评的服务措施和惠民行动。

细化服务提高患者满意度。实行预约挂号，门诊备有轮椅、担架等便民设施，医疗辅助全面提速，实现随到随做，即时报告;增强患者随访力度，建立高效的患者投诉机制，每年随访出院患者2万多人次，出院回访率达到74.6%，综合满意度达到98.6%。2010年9月试点实施临床路径，目前已在18个临床科室开展了50个病种的临床路径，截止今年4月，已开展1954例;参加并完成各级卫生行政部门指定的社会公益项目，积极开展志愿者服务活动，自开展活动以来进行义诊?0余次，义诊人数近15000人，赠送药品6万多元。

培育文化 重视医德医风建设

医院注重文化建设，以“领导形象让干部满意，干部形象让职工满意，医院形象让社会满意”为目标制定一套较为完整的医院文化建设体系;以重点学科建设为着力点，加强人才建设，鼓励引进新技术项目;强力推进品牌建设，提高医院公信力，做大“全国百姓放心示范医院”、“文明单位”品牌;重视精神文明建设、医德医风建设，培养良好的行业作风。

深入开展职业道德、医学伦理和廉洁从业教育，牢固树立廉洁行医的职业道德规范;重点对医疗服务项目、收费标准、设备耗材价格等信息进行公开公示;实施医务人员医德考评制度，明确考核细则和责任，将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级等直接挂钩，充分发挥制度的约束和激励作用。

今后，北京丰益肛肠医院还将践行悬壶济世、厚德为民的宗旨，为百姓打造一方健康沃土。