医院是与群众直接联系的窗口单位，处于联系服务群众较佳线。在党的群众路线教育实践活动中，北京丰益肛肠医院努力提升服务质量、服务态度，不断提高诊疗技术水平，改善服务流程，采取系列便民利民措施，努力为群众营造便捷、舒适的就医环境，让患者更舒适、更满意。

着眼于群众看病就医实际需要，医院先后执行了《关于在全市医疗卫生机构推行“五好服务”的意见》、《开展医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动实施方案》、《医疗机构药品采购使用“七必须”》制度，并深入贯彻了《全国加强医疗卫生行风建设“九不准”》制度，重点解决基层群众看病不方便、医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号等群众反映强烈的突出问题，加强行业建设，提升行业形象。

目前，我院增设了门诊便民服务设施，梳理标识牌，增加必要指引，在门诊大厅设置公示栏、电子触摸屏等便民服务设施，医院门诊设置咨询服务台，配备相应的服务设施设备，加强志愿者服务，更好地提供便民服务。

结合卫生计生信息化建设规划，积极鼓励有条件的医疗机构实施就诊“门急诊一卡通”，加强预约诊疗服务，主动为群众提供窗口挂号、自助挂号、电话预约挂号、网上预约挂号等多种挂号方式，提高预约率，改善住院、转诊、转科服务流程。

由单一挂号功能扩展到集挂号、收费、预约检查为一体的多功能服务台，强化精细化管理，逐步实现转院诊疗服务从床边到床边、从社区到床边的标准化连续服务。

增设无节假日门诊、错时门诊、夏季夜间门诊，严禁工作人员加塞看病、挂人情号，提高患者就医的舒适度和满意度。努力向群众提供好的服务流程、好的服务态度、好的服务言语、好的服务技术、好的服务质量。结合“庸懒散”治理行动，严格落实“九不准”要求，摒弃“生、冷、硬、顶”现象。

四项制度实施以来，北京丰益肛肠医院通过建立以群众健康为中心的各项工作服务制度，落实推进工作的各项措施，群众公平就医、便捷就医举措得到有效落实，医疗服务环境不断改善，医疗服务质量不断提升，群众满意度有了明显提高。