近年来，患者就医大环境有了很大的好转，但医患矛盾依然是当前社会的热点，仔细分析当前医患矛盾的实质，很多都是医院服务流程不合理引起的。为了更好地为患者服务，北京丰益肛肠医院紧密围绕优化服务流程，提高服务质量和服务效果等方面的问题和想法进行了讨论。并总结服务中存在的不足，力求在今后的工作中杜绝潜在医患纠纷的发生，以优质的医疗服务赢得患者的满意，努力建立和谐医患关系，构建和谐医院，具体措施如下。

1 对医院的门诊、急诊、检验科室或设备进行规划，要本着以病人为中心的理念对这些设施进行合理布局。能集中的尽量集中，能减少患者走路、排队的环节尽量减少，以缩短患者的就诊时间。这样既减少患者的痛苦，同时又改善了患者的心理压力，调试好患者和家属的情绪，提高医院的诊疗效率。

2 建立先进的物流系统，推进物流组织一体化、物流控制等措施，按照有效物流的原则进行规划建设医疗设施。通过物流流程的优化，降低医院运营成本，提高经济效益和患者满意度

3对医院服务流程进行持续优化，通过吸收先进国家的经验、吸收医院管理专家、医务人员、患者的意见，对医院的服务流程进行持续性地改进，而不是追求一步到位，同时，不断地精益求精，提高服务效果。

北京丰益肛肠医院作为一所集临床、科研、预防、保健、康复为一体的大型肛肠专科医院，多年来致力于肛肠疾病救治及临床研究工作，拥有着高素质的专家团队及先进的诊疗设备，将始终以解除患者的肛肠病痛为己任，竭诚为广大肛肠病患者提供最满意的诊疗服务，为广大市民的肛肠健康保驾护航。