门诊部是医院的窗口科室，其工作中的一言一行、一举一动都关乎医院形象，因此近年来，北京丰益肛肠医院十分重视门诊部建设，通过完善制度、规范行为、创新服务、强化职责等举措，门诊部工作受到前来就诊就医群众的高度评价，真正成为了老百姓的贴心科室、信赖科室。

完善门诊科室工作制度。根据原有制度，针对实际工作，不断进行完善和更新，如预约挂号制度、门诊电子病历书写制度等。同时，联合督考办采取明察暗访的方式对门诊各科室落实情况进行督查，对制度落实不力者进行相应的处罚，使各项制度不是停留在墙上和纸上，而是深入脑中，深入心里，从而保障门诊工作质量和正常诊疗秩序。

加强门诊各科室行业作风建设。门诊部除认真落实党政联席会及上级部门要求开展的各项作风主题建设外，更加注重日常的肃风整纪工作，除重点督查上班迟到、早退、旷工、上班干私活、玩游戏、吃东西、串科室、酒后接诊等不良现象外，还公布举报电话，设置举报箱，接受群众投诉和咨询，及时解决患者反映的问题，给群众就诊就医提供一个良好的“软环境”。

开展服务主题实践活动。门诊部以开展“作风建设月”活动、“三增一禁”便民正风活动、“四好两满意”活动等为契机，结合医院实际，每年都开展一系列主题活动，如2015年开展了“创新服务模式，创建服务性窗口”主题实践活动，具体就是普遍开展预约诊疗服务，全面开展节假日预约诊疗服务;二是优化医院门急诊环境和流程，合理安排门急诊服务、简化门诊急诊和入、出院服务流程。三是协助保卫科人员进行例行巡查和夜查，时刻提醒就诊人员注重安全意识，保障就诊者的人身财产安全。四是注重医院文化建设。五是积极与各相关科室配合，为病人在最大程度上提供方便。六是协助有关科室进行门诊信息化建设，如“一卡通”、门诊查询系统、检验报告索取系统、查体系统的开通，极大方便了患者就诊就医。

通过创新服务模式，门诊部工作人员用实际行动践行了“厚德仁爱、博学创新”宗旨，同时门诊就诊就医环境的优化，降低了群众就诊就医成本，真正让老百姓享受到实实在在的医院发展成果，也有力促进了医院品牌建设和形象提升。