近几年来，为解决群众看病难、看病不方便等问题，北京丰益肛肠医院大力开展人才、质量、服务提升工程，不断健全工作机制、创新活动载体，推出了一系列便民惠民举措，既缓解了患者就医时遇到的诸多现实问题，有力提升了医院的医疗卫生服务保障能力，也使群众“病有所医，病有良医”得到有力推进。

全面加强人才队伍建设 促进医院可持续发展

北京丰益肛肠医院紧紧围绕“人才兴院、科技强院”发展战略，突出重点、统筹兼顾，采取有力措施完善人才培养体系，在加强医院高层次人才队伍建设、学科技术带头人及专业技术骨干的培养上狠下功夫，为医院的快速高效发展提供了保障和动力。

医院首先加大了人才引进的力度，面向全国引进具有工作经验的高层次医学专业人才数名，充实到医疗专业队伍中，各专业的医疗技术水平得到进一步提高，并取得了良好的社会效益，有力带动了专业学科发展。

医院还充分利用进修、培训、参加学术会议等多种形式，使人才获得更多的前沿信息技术，开阔眼界，提高水平。去年1到6月份，医院派赴北京、上海、济南等上级各大医院进修的业务骨干共有41名，包括36名医疗和5名护理人员;低年资住院医师业务学习10次、全院医疗业务学习6次。对护理人员进行知识讲座26次，操作培训考试6项420人次，理论考试463人次。进行院感知识培训11次，1368人次参加。

多措并举优化就医流程 构建长效服务机制

为解决患者挂号难问题，医院推出了预约挂号服务。就诊群众除了可以到门诊一楼服务中心进行现场预约、就诊时进行诊间预约以外，还可以登陆医院网站预约、拔打010-52227999进行电话预约选择自己想找的医生进行预约。此举极大方便了偏远地区和工作繁忙时间紧张的患者。

为进一步缩短患者就诊等候时间，营造良好的就医环境，真正把时间交给患者和医生，北京丰益肛肠医院从改进服务模式入手，推出了门诊叫号系统，在一定程度上缓解了病人的急躁、焦虑情绪，也最大限度地保护了患者的个人隐私。

而对于医院就诊病人多、个体就医需求难以满足的问题，北京丰益肛肠医院采取及时增加门诊室、实施弹性上下班的措施，尽最大努力满足患者的需求。医院根据患者就诊量情况随时增加诊室以后，既保证了看病效果，也避免了患者的长时间等候。

为使群众就诊更加方便，医院在门诊为行动不便的患者免费提供轮椅、担架车;帮助急危重症及没有陪护行动不便的患者检查及住院;为就医群众免费提供开水及一次性纸杯等服务;便民门诊可为患者开具普通药品及各种检查和化验单;大厅里还有查询就诊信息的电子触摸屏等。

为让群众在就医过程中更加满意，北京丰益肛肠医院持续深入开展于2011年就推出的“我为病人献爱心”活动，活动结合“创先争优”和“三好一满意”，为患者办实事、解难题、献爱心、送温暖，把医护人员的爱心变成一个个实实在在的具体行动体现出来。该活动得到了患者和社会的一致好评，在社会上也引起极大反响。