为了提高医院服务质量，加强医患沟通技巧，提高患者满意度，建立和谐的医患关系。北京丰益肛肠医院举办“医院服务质量提升”培训季活动，院长围绕“如何提高医院服务质量，提升医院患者满意度”为全院医护人员、职能科室人员进行精彩的优质服务规范化培训，取得了良好成效。

院长分别就医院服务的重要意义及作用、服务理念的转变、服务形式的拓展、优质服务与医患沟通、良好的心态等几方面进行了深刻而生动的讲解。其中，新形势下医患矛盾的主要原因、沟通的误区等诸多问题贴近医院工作实际，引起了大家的共鸣。培训中，院长用生动而又幽默的语言，结合大量生动鲜活的案例，理论联系实际，寓教于情景之中，寓教于实例之中，从小事开讲，向高处立意，并引导大家积极思考，共同寻求解决之道。

本次培训季活动是结合北京丰益肛肠医院开展“医德医风建设”及“优质护理服务示范工程”等系列活动举办的一次具有重要意义的培训，明确了患者“舒心、安心”、家属“省心、放心”，让全社会满意的服务目标。加强医德医风建设的同时，提高医疗服务质量、医疗安全和患者满意度，为实现医院规范化持续健康快速发展迈出了新的一步。