“姑娘，我这得去哪里拿药?”“姑娘，麻烦你再给我两个水杯。”“请问肛肠体检在哪里做?”5月20日上午，北京丰益肛肠医院门诊大厅一楼综合服务台升级启用就忙个不停。问询、借水杯、预约诊疗，原来分散式、多点式的门急诊服务，融合为一个整体，提供一站式零距离服务。

门诊是医院的“窗口”，是患者接受医院服务的第一站。为进一步转变服务理念，提升服务品质，创新服务方式，北京丰益肛肠医院开展了“温馨窗口 情满丰益”品牌创建活动。一站式综合服务台就是该活动的一部分。将原来分散在各区域的门诊服务整合成全方位的综合服务，让病人减少往返就医流程。一站式综合服务台服务内容包括：为患者提供就诊咨询、为无陪同、无自理能力的患者提供全程陪诊服务、为病员提供健康宣传材料、一次性纸杯等、设有便民门诊为患者开具检查单和处方、开通预约诊疗服务、安设触摸屏，方便病院查询就医信息等，满足各层次病员的需求，切实体现“以病人为中心”的服务理念。A2