北京丰益肛肠医院以专家立院，立志做强博导医院品牌，积极探索“医疗服务公益性和产业化发展相结合”的道路，主动对标看齐、强化内涵管理，提高服务质量，实现了整体实力的有效提升。

规范管理促进医疗质量的提高

医院以落实医疗核心制度和医疗安全隐患排查整治为抓手，增强医务人员自觉依法执业意识，强化“三基三严”考核，不断提高基础医疗质量。认真落实“四首”负责制，职能部门每周动态检查监督，全院每月一次质量安全大检查，将环节质量检查与终末质量检查同时纳入月度考核目标，并与科室奖金挂钩。充分发挥病历管理软件系统的功能，对门诊病历、运行病历和终末病历开展实时监控和管理并每周组织专家检查，确保了病历质量。每半年组织一次病历质量评比，每月组织一次安全、质量、医德医风等大检查，运用PDCA循环和质量管理工具持续改进，使全院的医疗质量、行风建设、社会满意度得到了不断提升，医疗纠纷和投诉发生率减少。

优质护理体现服务的亲情化

医院坚持以病人为中心，提出了“视病人为亲人，视年长者为父母，视同辈者为兄弟姐妹，视年幼者为子女”的亲情化服务理念，成功营造了“改善服务留住病人、优化服务吸引病人、诚信服务取信病人”的人文关怀和亲情化服务氛围。全面开展优质护理服务示范工程创建活动，实行三级垂直护理管理，每日对护理质量进行监控，每月对满意度进行通报，对护士长工作进行考核公示，制定护理人员替代制度，建立了护理会诊人员库，积极尝试运用管理工具进行根因分析，对病区护理进行分析评价，有力促进了护理服务不断创新。成立了“临床助患服务队”，为临床提供陪检、物质、药品等服务，规范了医疗服务流程，提高了服务质量，保障了患者诊疗过程中的安全。制定并落实了“关于实行合同制护士同工同酬管理办法”，对合同制护士实行联合动态管理，较好地体现了多劳多得，优劳优酬。目前，所有病房全部开展了优质护理服务，实现了全覆盖。有4名护士取得相应国际资质证书，创伤外科、神经外科荣获 “省级优质护理服务示范病房”荣誉称号。

内部市场化助推经营管理

医院将内部市场管理与医院标准化建设紧密结合，树立“下道工序就是用户”和“岗位创造价值”的理念，以内部市场化运作管理制度为前提，以考核制度为保障，以分配制度为抓手，营造“人人懂经营，岗位创造价值”的内部市场氛围，通过内部市场化运作，转换经营机制，优化流程再造，激活内生动力，降低运营成本，推进经济转型，提升经济效益。明确了市场主体、市场客体、市场规则、交易市场、交易价格、交易量、交易平台七大管理要素;建立了院、科、班组、岗位(个人)四级内部市场运作体系。通过三级核算将指标层层分解落实，形成一级对一级、一级抓一级、一级保一级的良好氛围，实现一级市场月清月结，二级市场日清日结，三、四级市场班清班结。为保障内部市场化管理的顺利实施，完善了包括定额管理体系、价格管理体系、计量管理体系、核算结算体系、仲裁管理体系五项基础管理体系。健全了全面预算管理、全面质量管理、全面对标管理、全员业绩考核、全面风险管理、信息化管理六大支撑体系。建立了人力资源、物资供应、资金、技术创新、设备租赁、工程施工、后勤服务七大要素市场，落实相关管理制度的执行和日常工作的考核兑现。医院通过实行内部市场化管理，每名员工体现岗位价值，实现岗位货币化，形成“人人都是经营者，岗位都是利润源”的特色经营机制，增强了员工“成本就是工资，工资就是成本”的意识，提升了管理效能。