近年来，北京丰益肛肠医院响应关于开展温馨家园建设活动的要求，结合医院实际，紧紧围绕“医患和谐、环境优美、治安良好、服务便捷、管理精细、市场运作”的现代化医院管理目标，深化实施创建温馨医院主题活动，以温馨医院创建为抓手，不断完善服务流程，规范诊疗程序，提高医疗质量，使医疗服务更加温馨便捷，增强了竞争力，提高了满意度，在业界树立了良好品牌形象。

为了扎实有效地推进温馨医院建设活动，促进整体工作上台阶，医院制定下发了《关于推进温馨医院建设活动的意见》，确定了任务目标、明确了活动内容，制定了保障措施，使活动得以有序健康开展。

积极推进“四个创新”，做优做强医疗卫生服务品牌

一是观念创新。在全院广泛开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，教育引导职工树立适应新形势、新要求的价值观、服务观，使“一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人”的服务理念深入人心，使“以病人为中心，以质量为核心，让患者满意”的价值观在全院上下形成广泛共识。二是管理创新。结合医院实际，明确任务，制定措施，进一步加强基础设施建设、人才队伍建设、医院文化建设、医德医风建设，把温馨医院建设活动与“三好一满意”活动、职业道德教育、创先争优等工作有机结合起来，进一步改善医院环境，培养技术人才，优化医院形象。坚持合理治疗、合理用药、合理检查，严格执行检查、诊断、治疗、用药、收费、价格“六规范”，规范诊疗服务行为，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。加强医院文化品牌建设，建立健全管理、考核、激励等工作机制，以文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。三是技术创新。加强医疗人才队伍建设，采取外请专家指导授课、举办研讨会、进修学习、网络教学、科技攻关、技术合作、传帮带等方式，注重培养业务技术骨干，着力提高专业水平。四是服务创新。广泛开展“病人在我心中，我是医院形象”为主题的塑造医院形象活动，通过调整学科发展重点，深化优质护理服务，改善住院环境，满足各类病人的需要，不断提高医院的市场份额，大力营造“提高服务水平，真诚服务病人”的氛围。