为进一步改善医疗服务，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医北京丰益肛肠医院结合医院实际和科室工作特点，以群众满意为目标，主动作为，六大新招提升群众满意度。

一是整合现有资源，设立综合服务大厅，将以往分散于多个楼层、多个科室的门诊疾病审批、医保即时结算、门诊报销等业务，在综合服务大厅一站完成，极大方便了群众就医。

二是进行信息化本土改造。随着病房电子病历、检验自助报告打印、药剂科自动摆药机、静脉配液系统的顺畅运行，医院已建成了以医院信息管理系统(HIS)、电子病历(EMR)、实验室信息管理系统(LIS)、医学影像系统(PACS)以及放射信息管理系统(RIS)为主要应用的综合性信息系统，可提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，通过信息化手段缩短就诊时间，改善医疗服务，就医更加快速有?А?/SPAN>

三是依托医院20余人的志愿者团队，贴近工作实际，利用现有资源，发挥专业特长，积极“送医下乡”。制定了自3月至12月份确保每月1次到市镇村一体化管理圈的驻地农村开展“送医下乡”义诊宣教活动的方案，主要为农村居民群众免费提供常见病及慢性多发病的咨询、初步筛查、诊断和一般治疗，发放各类健康教育处方，普及医学常识和健康知识，倡导健康生活方式，引导群众科学就医，截止去年12月份已下乡6次，受益群众700余人次。

四是政策上墙收费公开，在门诊楼设置了触摸屏查询系统，病人持就诊卡就可以进行诊疗项目、药品价格、检查费用等信息的查询，让患者明明白白就医。

五是随访回访走访三结合，收集患者及家属对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，及时汇总、汇报和反馈，有效改进工作。服务中心出院患者或其家属随访率100%;主管医师出院患者回访率70%以上;职能科室住院病人月走访100余人。