北京丰益肛肠医院在开展“三好一满意”活动中，从解决百姓最关心的问题入手，从行业对医疗服务的基本要求做起，做到服务理念有新认识，服务质量有新提高，全力打造医院一体化服务优势。

该院打造医院一体化服务优势，具体做到“五要”，

要进一步理清服务思路，结合行业特点和岗位工作实际，找准服务定位，使用文明用语，规范服务标准;

要拓宽服务内容;要落实服务措施，以优质高效便捷为目标，扎扎实实为患者办实事、解难事;

要提高医患沟通技巧和能力，加强医疗告知，充分让病人及家属了解病人的病情，合理解答病人及家属需要做的检查和治疗方法以及可能出现的结果;

要加大服务监督，及时掌握服务动态，发现和解决医疗服务过程中的不良行为，明确行业纪律要求，严惩违规人员;

要构建服务文化，弘扬主旋律，以典型、样板为引领，教育、启迪、鼓舞职工，努力营造以优质服务为美、为荣、为乐的服务氛围。全院干部职工人人都是导诊员，人人都是服务员，只要来院就诊的病人有困难，随时都会有人帮、有人问，全院职工本着弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，在做好本职工作的同时，积极投身到医疗服务、义诊救助、爱老敬老、扶弱助残等活动中去。到目前，已为患者办好事、实事635件。