前不久，我院采取随机电话回访病人及病人家属的形式，针对北京丰益肛肠医院下半年住院的病人及家属进行电话回访，数据显示我院取得了满意度100%的好成绩。

今年以来，北京丰益肛肠医院按照“三好一满意”活动的部署要求，以建设让各级领导放心、全市人民满意、全院干部职工凝心聚力的品牌医院为发展目标，着力提升医疗服务质量，强化便民利民惠民举措，医院的各项工作特别是行风形象建设都取得了长足的发展。

以不断转变职工的思想观念入手，挖掘潜能，激发活力。对职工进行职业素质培训，轮流选派相关科室负责人到各地医院参观学习，进一步解放思想、开拓视野，了解和掌握当前医疗行业最前沿的动态和思想观念。先后在全院组织发起主题演讲比赛等创建活动，进一步激发了全院职工干事的激情和活力。在全院发放征求意见信，收到600多条意见和建议，对干部职工关注的热点问题，采取有效措施予以解决。

以满足患者就医需求为切入点，完善设施，凸显便利。通过对业务大楼的内外环境、消防安全设施等进行全面的更换、修理和完善等举措，进一步优化就医环境。加快推进信息化建设，对门诊医生工作站、门诊等信息系统，进行了全面的升级改造，在检验科安装了自助打印系统，有效提高了全院的管理水平和综合服务能力。

以提升核心技术竞争力为着力点，强化质量，务求高效。引进先进临床大中型设备，医疗诊治水平得到显著提升。与其他医院展开了全方位的技术交流与合作，选派了业务骨干到全国的医疗科研单位深造，有效促进了全院高层次人才的学术与技术交流。着力创建特色专科品牌。建立了一套有责、有序、高效的病历质量管理体系，推动全院医疗质量不断提高。

以惠民服务为抓手，优化细节，赢得口碑。从抓窗口服务质量入手，不断改进服务质量。在门诊大厅和病房设立院长信箱;坚持院科两级电话回访制度;对医院的医疗服务情况进行暗访，广泛征求意见建议，不断改善医疗服务质量。开展“星级护士”评选，在临床科室设立了流动护士站，创出护理优质服务的品牌和形象。