近年来，医患关系不断紧张，为缓解紧张的医患关系，进一步提高护理人员的服务沟通能力，北京丰益肛肠医院于3月9日开办全院护患关系培训班，主讲人邀请了一线科室护士长，她们从护患之间易发生矛盾的关键点：入院、催款、晨护整理病人物品、加床患者、护士繁忙时等场景的沟通技巧入手，通过换位思考，用心与患者沟通，用心服务，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。通过培训，有助于护理人员更好地转变服务观念，规范护理行为，提高护理人员沟通技能，和谐护患关系，促进医院护理服务水平更上新台阶。