2月17日正值患者就医高峰日，这天，已挂号预约的刘先生，8点到达后，从容地到门诊大厅取号后直奔专家门诊。

专家助理很快为其核对姓名、年龄等基本信息,为他测量血压、心率，并将其近期检查报告单整理好，这些为将要进行的专家诊疗提供必要依据。8点半，刘先生按预约时间坐在了主任诊桌前。他取药后，又就用药注意事项为其进行讲解。

“现在看专家方便多了!”刘先生对这次就医感到很愉快。北京丰益肛肠医院针对群众关注的“看病难”、“看专家难”等问题，突出问题导向，坚持以病人为中心，方便群众为宗旨，创新便民举措，推出预约挂号、专家助理、一站式服务等系列便民措施，推动服务和便民迈上更高层次，有效地改善患者就医体验，受到群众的一致好评。

“一站式”服务使病人方便最大化

由于门诊病人多元化，涉及问题多而复杂，过去有些服务科室设在其它楼层或病房楼，病人办手续往往需要在多个窗口以及门诊楼、病房楼间辗转往返，既费时间又费力，造成了很大的不便。

为切实方便病人，医院简化流程，整合配置服务资源，于1月在门诊大厅推行“九位一体”的“一站式服务”。“一站式”服务内容包括:导医服务、就诊咨询、退费咨询、流动式办理就诊卡、现场预约挂号、盖章服务、医保咨询、轮椅借用、投诉接待等，实现了医院服务化零为整。“一站式服务”推行以来，共解答患者咨询3000余人次。

“把多项服务整合移至前台，植根在离病人最近的地方，这也体现着北京丰益肛肠医院服务理念新的升华。正在服务台为老人借轮椅的孙先生感慨地说:“医院多做一些，病人的困难和问题就会少一些，北京丰益肛肠医院便民服务下大气力，实实在在地做到了病人的心坎上。”

在推出系列新举措的同时，服务理念的提升和流程的不断优化更加方便了病人。以自身的奉献和辛苦指数，确保病人的诊疗需要，赢得病人的满意。

“一站式”服务使病人方便最大化的推出，进一步提升了医疗质量和服务水平。医院将不断探索提高群众满意度新方法，让医疗更好地惠及民众。