近年来，随着人们健康意识及法律意识的不断增强, 广大患者对就医的要求也不断提高,很多医院已经将就医患者满意度作为检验诊疗、服务质量的重要标准。北京丰益肛肠医院认为提高患者满意度，必须改善医疗质量、规范医疗行为、提高医护人员素质、加强医患沟通，为此医院从以下几个方面入手提高患者满意度。

一、医疗质量是良好医患关系的基石：落实医疗核心制度，提高医疗服务质量。制定查房制度、院内会诊制度;医务人员定期考核医疗护理质量;对重症患者、老幼患者进行病例讨论、科学评估，防范医疗差错的发生。

二、医患沟通是建立良好医患关系的关键：医患沟通是医疗服务中最重要的环节，医患沟通可以使患者建立对医生的信任、理解、配合，这是顺利完成诊疗计划、保证医疗质量的前提，还可增加患者对医疗技术的了解，增大患者治疗疾病的信心。

三、提高医务人员素质与服务水平：制定医务人员行为规范，要求医务人员着装规范、语言文明、微笑服务，病人或家属咨询时，严禁“不知道、不了解、不关我事”等敷衍语言。增加医务人员的沟通技巧、促使服务态度明显改善，服务水平不断提升。

四、落实电话随访制度，坚持因病施治、合理用药：对一些需长期治疗的慢性病、老年病患者，实行电话随访及不定期家庭随访;对群众反映看病贵这一热点问题，坚持因病施治、合理用药原则，减轻患者的经济负担。

北京丰益肛肠医院坚持从法律意识、知识结构、继续教育、规章制度、医疗质量管理等多方面规范诊疗制度，提高患者满意度，为广大群众的肛肠健康保驾护航。